Canlı destek, çağrı kaydı ve ürün yorumları
Ziyaretçilerle anlık yazışma, çağrı kuyruğu, uygulama içi bildirim; ürün yorumlarını onaylamak, yanıtlamak ve yapay zekâ risk puanı.
Panelde: Ayarlar › İletişim › Canlı destek
Canlı destek
Canlı Destek uygulamasıyla gelir. İletişim › Canlı destek ekranında üstteki sayaçlar açık konuşma, bekleyen çağrı ve okunmamış bildirim sayısını gösterir.
Canlı sohbet
Vitrindeki sohbet penceresinden yazan ziyaretçilerin konuşmaları soldaki Konuşmalar listesine düşer. Bir konuşmaya tıklayın, Konuşma detayından cevap yazın. Yeni mesaj geldiğinde panel açıksa sesli bildirim çalar.
Vitrin sohbet penceresi vitrin asistanıyla başlar: asistan ürün bulur, sipariş durumunu söyler, kargo ve iade sorularını mağaza bilgilerinizle cevaplar. Ziyaretçi temsilci istediğinde konuşma bu listede sizi bekler; Devraldığınızda asistan susar. Ayarları Yapay zeka › Vitrin asistanı ekranındadır (bkz. Vitrin asistanı).
Çağrı merkezi
- Yeni çağrı kaydı: Telefonla arayan müşterinin adı, e-postası ve notu; Çağrı Kaydet ile kuyruğa eklenir.
- Çağrı kuyruğu: Geri dönüş bekleyen aramalar. Panel asistanı "bekleyen işler" sorusunda bunları da sayar.
- Bir santral (çağrı merkezi hizmeti) kullanıyorsanız Ayarlar sekmesinde API anahtarı ve hat numarasını girip Çağrı Merkezi Aktif'i açın.
Uygulama içi bildirim
Belirli bir üyeye (üye no) ya da oturumdaki bir misafire vitrinde görünen kısa bir bildirim gönderir; isterseniz bildirime tıklanınca gidilecek adresi verirsiniz. Örnek: sohbette sorduğu ürün stoğa girdiğinde haber vermek.
Ürün yorumları
İletişim › Ürün yorumları ekranının üstünde toplam, onaylı, onay bekleyen yorum sayısı ve ortalama puan görünür.
- Listede yorumu açın: müşteri, e-posta, yıldız, ürün bağlantısı ve yorum metni.
- AI Risk ve AI Duygu sütunları yapay zekânın değerlendirmesidir: yüksek risk sahte ya da düşük kaliteli yorum şüphesidir; duygu olumlu/olumsuz ayrımıdır.
- Durumu seçin (onaylı yayınla ya da reddet), isterseniz cevap yazın ve Güncelle'ye basın.
Cevap yazdığınız yorumun sahibine "Ürüne yaptığınız yorum yanıtlandı" e-postası gider. Onaylı yorumlar ürün sayfasında görünür ve Google için puan olarak işaretlenir (Yapılandırılmış veri (schema.org) ve zengin sonuçlar).
İpucu: Olumsuz yorumları silmek yerine nazik ve çözüm odaklı yanıtlayın; yanıtlanmış olumsuz yorum, ziyaretçide yorumsuz üründen daha çok güven yaratır.
Teslimattan sonra yorum isteği
Aynı ekranın üstündeki Teslimattan sonra yorum isteği kartını açtığınızda, siparişi teslim edilen üye müşteriye belirlediğiniz gün sayısı (varsayılan 5) sonra bir e-posta gider. E-postada siparişindeki ürünler görseliyle listelenir; her ürünün yanındaki Değerlendir düğmesi o ürünün puanlama sayfasını açar.
- Sipariş başına en fazla bir e-posta gider; müşterinin zaten değerlendirdiği ürünler listelenmez.
- İade talebi açılmış, iptal ya da iade edilmiş siparişlere ve misafir siparişlerine e-posta gitmez (vitrinde yorum üyelikle yapılır).
- Özelliği ilk açtığınızda, o anda teslim edilmiş durumdaki eski siparişlere e-posta gönderilmez; yalnız bundan sonra teslim edilenlere gider.
- Teslim, siparişin durumu Teslim Edildi ya da Sipariş Tamamlandı olduğunda sayılır (panelden, kargo entegrasyonundan ya da pazaryerinden).
- E-postanın metnini Ayarlar › Bildirimler › E-posta şablonları ekranında Yorum — Teslimat sonrası istek şablonundan düzenleyebilirsiniz.
Kartta son 30 günde giden ve sırada bekleyen e-posta sayıları görünür.
Son güncelleme: 2026-10-27