Vitrin asistanı
Vitrindeki sohbet asistanı; sorulara mağazanızın ürün, sipariş, kargo, iade, SSS ve kampanya bilgileriyle cevap verir, gerektiğinde temsilciye aktarır.
Panelde: Ayarlar › Yapay zeka › Vitrin asistanı
Vitrin asistanı, ziyaretçilerin sağ alttaki Yardım düğmesinden açtığı sohbet penceresidir. Bu özellik Vitrin Asistanı uygulamasıyla gelir (bkz. Uygulama Mağazası).
Neyi bilir?
Asistan hazır cümleler yerine, her soruda mağazanızın kendi bilgilerinden cevap kurar. Bilgileriniz değiştikçe cevaplar da değişir.
| Soru | Cevap nereden gelir |
|---|---|
| "Papağan yemi var mı?" | Ürünleriniz: fiyat, indirim ve stok durumuyla ürün kartları |
| "Siparişim nerede?" | Sipariş numarası ve siparişteki telefonla sipariş durumu ve kargo takibi |
| "Kargo ücretli mi?" | Ücretsiz kargo sınırı, kargo firmalarınız, tahmini teslim süresi ve Kargo bilgi sayfanız |
| "İade nasıl yapılır?" | İade bilgi sayfanızın soruya en uygun kısmı ve iade talebi bağlantısı |
| "İndirim var mı?" | Süren kampanyalarınız ve indirimdeki ürünler |
| "Telefon numaranız?" | Mağaza iletişim bilgileriniz |
| Diğer sorular | Sık sorulan sorular (Bilgi sayfaları, blog, SSS ve yasal metinler) ve aşağıdaki mağazaya özel bilgiler |
Sipariş durumu yalnız sipariş numarası ve siparişte kullanılan telefon birlikte doğru girildiğinde gösterilir; başkasının siparişi görülemez.
Ayarlar
Yapay zeka › Vitrin asistanı ekranında:
- Asistanın bildikleri: Yayındaki ürün, kargo ve iade sayfası, SSS, kampanya ve kargo firması sayıları. Eksik olan varsa (örneğin iade sayfası yoksa) uyarı görünür.
- Ad, renk, konum ve karşılama mesajı.
- Mağazaya özel bilgiler: Her konuyu ayrı paragrafa yazın (örneğin "Siparişler hafta içi 15:00'e kadar aynı gün kargoya verilir."). Asistan soruya en uygun paragrafı kullanır, burada olmayan bilgiyi uydurmaz.
- Cevapları yapay zeka doğal dille yazsın: Yapay zeka bağlıysa (Yapay zekâ ile içerik, çeviri ve otomasyonlar) asistan aynı bilgileri daha doğal cümlelerle anlatır. Bağlı değilken de asistan çalışır.
Deneyin kutusuna ziyaretçi gibi bir soru yazıp vereceği cevabı görebilirsiniz; deneme sohbet kaydına eklenmez.
Temsilciye aktarma
Ziyaretçi "temsilciye bağlan" dediğinde konuşma Canlı destek listesinde sizi bekler; ziyaretçi isterse geri arama için numarasını bırakır. Bir konuşmayı Devraldığınızda asistan o konuşmada susar ve cevaplarınız ziyaretçinin penceresine düşer.
Not: Asistanın cevap kalitesi mağaza bilgilerinizin doğruluğuna bağlıdır. Kargo ve iade sayfalarınızı, SSS'leri ve iletişim bilgilerinizi güncel tutun.
Son güncelleme: 2026-10-22